С 1 октября 2026 года вступают в силу изменения в правила возврата товаров, приобретенных на маркетплейсах.
Нововведение является частью большого пакета изменений, вступающих в силу с 1 октября в рамках ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ». Документ устанавливает новые правила работы для маркетплейсов и направлен на усиление защиты прав потребителей.
Ранее сроки возврата средств не были жестко регламентированы на уровне закона, поэтому маркетплейсы устанавливали их самостоятельно. На практике это приводило к тому, что деньги за возвращенный товар могли задерживаться на две-три недели, а иногда и дольше.
При чем зачастую средства возвращали на карту только после поступления товара обратно на склад.
Теперь закон устанавливает конкретный и обязательный срок — 10 дней, отсчет которых начинается не с момента отправки товара обратно, а с момента оформления требования о возврате.
Какие еще изменения ждут маркетплейсы
Закон также обяжет платформы предоставлять пользователям полную и достоверную информацию о товарах, работах и услугах, а также обеспечивать равный и беспрепятственный доступ к сервисам.
Оператор также обязан утвердить правила взаимодействия с владельцем пункта выдачи, где прописаны нормы о распределении рисков повреждения товаров и ответственности сторон.
Помимо этого, с октября платформы обязуются технически обеспечить покупателю возможность заявлять продавцу претензии из‑за бракованного товара прямо на площадке. Это включает и возврат денег за приобретенный через маркетплейс товар, и отправку товара обратно продавцу.
Мойка78 рассказывала, что правила работы маркетплейсов с продавцами и покупателями изменятся с 1 октября.
Еще по теме:
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать уведомления о новых обновлениях, информации, скидках и т. д.
