Алгоритм действий для покупателей, столкнувшихся с отказом продавца в замене некачественного товара, разъяснил юрист Антон Арифулин. По его словам, устные ответы сотрудников магазина не имеют юридической силы, поэтому потребителю необходимо направлять официальную письменную претензию, сообщает РИА Новости.
Член Ассоциации юристов России подчеркнул, что документ следует вручать лично в руки сотруднику под роспись с указанием даты получения либо отправлять заказным письмом с описью вложения. Срок подачи такой претензии ограничивается гарантийным периодом, а при его отсутствии — двумя годами с момента покупки.
Если у продавца возникают сомнения в причине возникновения дефекта, он обязан принять товар на проверку качества. В случае возникновения спора бремя оплаты независимой экспертизы изначально ложится на продавца. Однако отказ в замене будет признан законным, если экспертиза докажет, что поломка произошла после передачи товара покупателю из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
Специалист также напомнил, что законным основанием для отказа служит истечение установленных сроков или наличие брака, о котором покупатель был заранее предупрежден при приобретении уцененного товара. Если же отказ не имеет под собой законных оснований, потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства. При цене иска до 1 млн рублей государственная пошлина не взимается. В случае победы суд взыщет с продавца стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присужденной суммы (при условии, что покупатель добросовестно участвовал в проверке качества).
Кроме того, Арифулин отметил, что Закон «О защите прав потребителей в полной мере распространяется и на сферу услуг. При обнаружении недостатков клиент может потребовать безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены или повторного выполнения работы. Наличие существенного недостатка или нарушение сроков исправления дает потребителю право в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных средств в течение 10 дней.
Ранее судебный юрист заявил, что имущество, которое один из супругов приобрел до официальной регистрации брака, при разводе может быть признано совместной собственностью.
Еще по теме:
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать уведомления о новых обновлениях, информации, скидках и т. д.
